FAQ Wissensbasis
Diese FAQ erklärt typische Probleme mit Wissensbasis, PDFs und Website-Inhalten. Die kurze Regel: Ein Zeptix-Bot antwortet am besten, wenn die Quellen kurz, textbasiert, eindeutig und thematisch getrennt sind.
Warum sagt mein Bot "weiß ich nicht"?
Der Bot sagt "weiß ich nicht", wenn keine passenden Quellen gefunden werden oder die gefundenen Quellen die Frage nicht sicher beantworten. Das ist besser als Halluzination. Prüfe Datei-Struktur, Schlüsselbegriffe und Testfragen.
Kann Zeptix Bilder-PDFs lesen?
Nein, reine Bilder-PDFs ohne Text-Layer liefern keinen verwertbaren Text. Nutze vorher OCR, zum Beispiel ocrmypdf, Adobe Acrobat oder ein anderes OCR-Tool, und lade danach die textbasierte Datei hoch.
Warum sind kurze Abschnitte wichtig?
Kurze Abschnitte mit klaren Überschriften lassen sich besser zu Nutzerfragen zuordnen. Ein Absatz sollte möglichst ein Thema vollständig erklären, statt drei Themen halb anzuschneiden.
Warum helfen Synonyme?
Kunden verwenden oft andere Wörter als dein Team. Wenn deine Quelle "Subscription" sagt, Besucher aber "Abo" oder "Mitgliedschaft" schreiben, helfen Synonym-Abschnitte in deiner Wissensbasis.
Warum sollte ich Schlüsselbegriffe wiederholen?
Die Suche profitiert von eindeutigen Begriffen. Wenn dein Dokument einmal "Kosten" und später nur "sie" oder "das" sagt, fehlt Kontext. Wiederhole Produktnamen, Plan-Namen und Fachbegriffe pro Abschnitt.
Wie groß darf ein PDF sein?
Die Artikelbibliothek verweist auf 50 MB als praktisches PDF-Limit. Große PDFs sind trotzdem oft schlechter als mehrere kleine Dateien, weil Themen sauber getrennt werden sollten.